江苏省镇江 不因“事小”而忽略 观影升级在细节

中国消费者报报道（记者薛庆元）影院是事小受疫情影响较大的领域之一，更快释放消费活力促进消费升级，江苏江今年2月以来，省镇升级镇江市消协联合镇江市市场监管部门对影院侵害消费者知情权、忽略公平交易权、观影自由选择权的细节行为进行监督检查，并以3D 眼镜问题为突破口，事小带动了多地对影院相关问题的江苏江关注。

立足本职 聚焦投诉细小问题

今年春节假期刚过，省镇升级镇江市消协就对假日期间投诉信息进行分析，忽略同时发布投诉典型案例，观影直指镇江市部分影院放映3D电影却不免费提供3D眼镜的细节问题。

“我们尤其要关注消费者日常消费生活中习以为常的事小问题。此次关于3D眼镜的江苏江投诉，出于公共卫生安全的省镇升级考虑，影院让消费者自带或购买3D眼镜看似正常合理，也常被大众忽视，但从法律法规上来看，此举严重侵害了消费者合法权益，影院应提供满足消费者观影要求的全部服务，其可以在提供免费3D眼镜的基础上，增加可供消费者自主选择付费购买的服务，而不是以一纸告示将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。”镇江市消协相关负责人表示，虽然投诉的金额也不大，但此举挫伤了消费信心，与消费提质升级背道而驰。

投诉案例报道后，也引起全国各级消费者组织对该问题的关注，北京、上海、温州、福州、厦门、兰州等多地对影院不免费提供3D眼镜问题发声。

劝罚结合 督促影院规范经营

镇江市消协根据3D眼镜的投诉线索，联合镇江市市场监管部门采取公开劝谕、现场检查、约谈等多种方式，全面规范影院的经营行为。

镇江市消协关于不得强制要求观影者购买3D眼镜的劝喻函。

2月15日，镇江市消协发出劝谕函，公开劝谕存在问题的6家影院及相关影院行业经营者，立即停止侵害消费者合法权益的行为，不得强制要求消费者购买3D眼镜，并提供符合卫生安全标准的3D眼镜，切实履行消费者投诉和解工作“第一责任人”的责任。2月底，镇江市消协和镇江市市场监管局再次出击，联合属地市场监管部门对京口区、润州区、丹徒区和镇江高新区的6家电影院进行突击检查，现场责令2家电影院立即进行整改，并对一家影院进行立案查处。3月1日，在镇江市消协的指导下，镇江市润州区消协对辖区内的4家电影院进行了集体约谈，要求各影院进行自查和整改。

镇江市润州区消协约谈影院经营者。

从投诉处理、公开劝喻到检查处罚、约谈，镇江市消协组织和市场监管部门紧密配合，因时制宜、因事制宜，督促影院为消费者提供更完善更优质的观影服务。与此同时，镇江市消协广泛进行宣传，引导消费者科学理性消费，提醒消费者抵制此种侵权行为。

全面调研 扫除更多消费障碍

消费者的投诉就是消费领域的痛点堵点，镇江市消协以点拓面，既处理好单个投诉也规范整个行业，让其成为消费环境提升的突破点、关键点，扩大消费的增长点。镇江市消协以3D眼镜投诉为切入口，进一步开展了影院行业消费调查，对全市15家影院的观影服务进行了消费体察调查。

调查发现，在3D眼镜方面，存在儿童眼镜配备较少、公用眼镜消毒未达标、观众损坏眼镜赔偿标准不公示等问题。其中，6家影院没有儿童专用的3D眼镜；6家影院的3D眼镜消毒柜没有正常工作或工作人员表示没有对眼镜进行过消毒；2家影院的镜片上有严重划痕、镜片模糊，影响观看效果；所有被调查影院均未就3D眼镜损坏赔偿标准作出公示。此外，影院还存在映前广告时长欠缺公示、谢绝自带饮食、电影票退改签要求不合理等现象。

突击检查影院。

对于调查中发现的问题，镇江市消协联合相关部门进一步采取切实有效的措施，督促影院有针对性地自查自纠，为消费者提供更多的个性化服务，升级优化观影环境。同时开展“回头看”督查，全面消除有损消费信心的行为，推动影业消费市场良性复苏。

夯实举措 让信心更足消费更热

关于3D眼镜的投诉调查只是镇江市消协日常工作的一个缩影。作为消费者的“娘家人”，镇江市消协厚植为民情怀、深耕守正创新，以投诉举报为抓手，改善消费环境；以畅通消费为引领，激发经济活力；以维权服务为核心，提升消费者满意度。

新时代赋予新任务，新征程要有新作为，今年，镇江市消协努力践行主题教育“学思想，强党性，重实践，建新功”的总要求，围绕中消协“提振消费信心”年主题，把恢复和扩大消费摆在优先位置，聚焦消费者，与消费者利益密切相关的行业，以文化、养老、旅游、健康为重点开展监督调查，及时把握消费需求，提出监管建议，制止违法行为，全方位优化消费环境，以安全、放心、诚信的消费环境促进市场繁荣，让消费热潮转化成经济发展的澎湃动力。